• PARTICIPA EN LA MILLORA DE LA UPV

  • UTILITZA EL SISTEMA SQF

  • FES-NOS ARRIBAR ELS TEUS SUGGERIMENTS

Et presentem

El sistema SQF de Suggeriments, Queixes i Felicitacions que pots usar per a millorar la Universitat Politècnica de València

Per què?

Perquè volem millorar la nostra Universitat.

Ens motiva...

Ens motiva...

La millora dels serveis que t’oferim

Ens mou...

Proporcionar-te els millors serveis acadèmics i administratius.

Una comunicació...

És un regal. Per això, quan ho cregues convenient, fes-nos arribar les teues comunicacions

 

Les idees es corroboren amb suggeriments

— Anònim —

Què són les SQF?

Els SQF són les comunicacions que ens pots fer arribar per mitjà d'aquest sistema i les anomenem així perquè poden ser de tres tipus:

Suggeriments, queixes i felicitacions

Suggeriment

És una proposta que ens permet millorar la qualitat dels serveis que t’oferim.

Queixa

És una manifestació d’insatisfacció amb algun dels serveis que t’oferim.

Felicitació

És una manifestació de satisfacció amb algun dels serveis que t’oferim o amb les persones que els presten.

Una queixa és un regal

— Barlow i Moller —

Com pots fer-nos arribar els teus SQF

Les teues comunicacions ens arriben a través d'un formulari electrònic que pots trobar en les pàgines web dels serveis universitaris i de les titulacions

 

Emplenes el formulari

  • Tria la unitat o el títol destinatari
  • Selecciona el servei prestat
  • No cal introduir les teues dades si estàs identificat en la intranet

Ens arriba la teua comunicació

  • Reps un correu que t’indica que el teu SQF ha sigut registrat
  • El teu SQF és dirigit a la unitat o al títol destinatari
  • La persona responsable de la unitat o títol llig la teua comunicació

Reps una resposta

  • en un termini màxim de 10 dies hàbils

Millores la UPV

  • Les unitats o els títols corregeixen, esmenen o emprenen accions de millora
  • Els teus SQF impulsen la millora contínua

Accedeix al formulari SQF

Formulari SQF

Algunes dades del sistema SQF

8257
SQF tramitats
99
per cent respostos abans de 7 dies
3
dies de temps mitjà de resposta
5854
usuaris ja han usat el sistema

El que diuen els nostres usuaris

  • L’any passat vaig suggerir al Servei d’Esports, a través del Sistema SQF, la continuïtat de l’activitat Pilates durant el període de vacances de Pasqua, ja que aquesta activitat aporta grans beneficis, entre els quals es troben “desentumir i oxigenar el cos quan estàs assegut massa temps al despatx…” Poc després em van respondre per a informar-me que s’havien oferit nous grups i horaris per a aquelles dates.

    — Cristina Jordan Lluch - PDI —
  • Com a antic alumne i membre d’Alumni, vaig tenir problemes per a actualitzar la meua formació en el CV com a demandant d’ocupació al SIO. Em vaig comunicar amb ells a través del Sistema SQF, van estudiar el cas i van resoldre la incidència implementant unes millores en l’aplicació informàtica.

    — Benito Palencia Enguídanos - Antic alumne —
  • Com a usuària del Servei d’Esports, els vaig manifestar la meua queixa a través del Sistema SQF per la falta de respecte d’alguns usuaris en relació als torns d’accés a les classes de Fitnes. En només dos dies en vaig rebre resposta, en què agraïen la meua comunicació i m’indicaven que havien pres les mesures necessàries a fi d’evitar aquells comportaments. No sols vaig agrair les mesures adoptades, sinó també el fet que em respongueren prompte i amablement.

    — Rosa Isela Castillo Zamudio - Alumna —
  • A través del Sistema SQF, vaig informar al Servei d’Infraestructures d’un problema relacionat amb les barreres d’accés a l’aparcament de l’edifici 4P. No sols van esmenar la incidència, sinó que em van informar detalladament de la posada en marxa d’un sistema per a evitar situacions semblants.

    — Vicent Pla Boscá - PDI —
  • Vaig suggerir al Servei d’Esports, a través del Sistema SQF, que la informació sobre els diversos nivells dels grups en la inscripció via intranet a l’escola d’escalada fóra més clara, i també sobre la distribució d’horaris de classes dels grups. L’endemà vaig rebre resposta del Servei, precedida d’una disculpa, en què m’indicaven la solució adoptada pel que fa a l’aclariment de la informació i també el compromís de valorar una nova distribució d’horaris.

    — Fernando Víctor Ramos Saz - Alumne —

Informes

Anualment confeccionem informes que fem públics

 

Resultats sistema SQF

2013
    • Nombre de comunicacions emeses
    • PDI 203
    • PAS 218
    • ALUMNES 500

Resultats sistema SQF

2014
    • Nombre de comunicacions emeses
    • PDI 225
    • PAS 239
    • ALUMNES 483

Resultats sistema SQF

2015
    • Nombre de comunicacions emeses
    • PDI 239
    • PAS 278
    • ALUMNES 449

L’elogi oportú fomenta el mèrit, i la falta d’elogi el desanima

— José Martí (1853 – 1895), polític i escriptor cubà —

Participa en la millora

Fes-nos arribar les teues SQF

Accedeix al sistema SQF

Recorda que pots accedir al sistema SQF des de la pàgina principal de la UPV (es troba al peu de la pàgina en el text “Suggeriments…”) També pots accedir al formulari a través de l’apartat Atenció als usuaris de les pàgines web dels serveis universitaris  i de l’apartat corresponent en les pàgines web dels títols oficials de grau i de màster.

Back to Top

campus UPV de excelencia campus UPV de excelencia EMAS upv
Universitat Politècnica de València © 2012 · Tel. (+34) 96 387 90 00 · informacion@upv.es